Сервисное обслуживание

Любое новое или модернизированное оборудование, поставляемое компанией СИТЕК, поддерживается гарантийным и послегарантийным сервисом:

Рекомендации по подбору оборудования
Консультирование по возможностям оборудования
Тестирование оборудования на стендах
Удаленная диагностика неисправностей
Рекомендации по самостоятельному устранению неисправностей специалистами заказчика
Выезды специалистов к Заказчику для устранения неисправностей

Звоните. Менеджер по сервису готов ответить на Ваши вопросы.
Горячая сервисная линия: +375 29 6170015
E-mail: service@sitek.com.by

Гарантия на станки после капитального ремонта и модернизации

Бесплатное гарантийное обслуживание станков осуществляется в течение 1 года со дня сдачи станка Заказчику.

В дальнейшем обслуживание станков осуществляется согласно сервисному контракту.

Гарантия на комплектующие

СИТЕК поддерживает гарантийные сроки, устанавливаемые производителем оборудования. Срок гарантии на оборудование не менее 12 месяцев со дня поставки оборудования Заказчику. По окончании срока гарантии сервисная служба СИТЕК осуществляет диагностику работоспособности оборудования в сервисном центре СИТЕК.

Срок гарантии на оборудование SIEMENS: 18 месяцев с момента ввода в эксплуатацию, но не более 24 месяцев с момента отгрузки с завода. СИТЕК является авторизованным сервисным центром компании SIEMENS AG Департамента «Industry» в Беларуси. В распоряжении сервисной службы самый крупный в СНГ склад запасных частей.

Замена оборудования по гарантии: Замена неисправных модулей осуществляется в течение суток со склада СИТЕК или со склада производителя в режиме «Простой станка». Срок доставки со склада производителя — не более 7 рабочих дней.

Послегарантийный сервис: По окончании срока гарантии сервисная служба СИТЕК осуществляет диагностику работоспособности оборудования в сервисном центре СИТЕК в Минске.

Обслуживание оборудования SIEMENS

Обслуживание оборудования SIEMENS может осуществляться по ремонтно-сервисному контракту (RSV), который приобретается как опция к системе управления производителем станка у компании SIEMENS или покупателем станка у СИТЕК после поставки станка.

RSV-контракт предполагает:

Гарантию на оборудование
Поддержку Заказчика техническим персоналом SIEMENS

При возникновении неисправностей в системе управления заказчик обращается к поставщику оборудования. Запрос направляется в ближайший сервисный центр SIEMENS, который отправляет к заказчику специалиста для диагностики и устранения неисправностей.

Скорость реакции на сервисный запрос:

1 рабочий день — по территории РБ,
2 рабочих дня — по европейской части РФ.

Стоимость и сроки RSV (евро)

	Разовый контракт					Рамочный контракт**
	0-4 оси	5-6 осей	7-8 осей	9 осей	> 9 осей	0-4 оси	5-6 осей	7-8 осей	9 осей	> 9 осей
1 год	998	1720	2860	4150	4150 +298*	436	749	1260	1800	1800 + 130*
2 года	1910	3280	5430	7870	7870 + 564*	824	1420	2370	3430	3430 + 246*

* — за каждую дополнительную ось ( > 9)

** — Рамочный RSV-контракт заклю

Поддержка персоналом СИТЕК

Обслуживание систем управления заказчика специалистами СИТЕК может осуществляться по договору на сервисное обслуживание станка. По запросу Заказчика специалисты СИТЕК выезжают для диагностики и устранения неисправностей на станке.

Срок прибытия специалистов с момента поступления запроса:

1 рабочий день — по территории РБ,
2 рабочих дня — по европейской части РФ.